Notre cabinet-conseil accompagne depuis 20 ans de nombreux clients du domaine des services dans leur démarche Qualité jusqu’à la certification ISO 9001. Nous sommes nous-mêmes doublement certifiés ISO 9001 par AFAQ et BVC pour notre méthodologie d’assistance.

 

Notre accompagnement comprend :

 

Notre Cabinet s’efforce depuis sa création de rendre la qualité aimable pour ses clients et «les clients de ses clients». Nous avons pu démontrer la souplesse inattendue de la norme, parfaitement adaptée à des domaines de service aussi variés que des Palaces internationaux, des Cabinets d’avocats, des Etudes de Notaires, des Réseaux commerciaux, des Concessions automobiles ou un Musée national !

Notre accompagnement s’adapte à votre culture, en restant pragmatique, opérationnel et en limitant la documentation au strict nécessaire (manuel qualité, procédures opérationnelles,...).

La durée de nos accompagnements avec engagement de résultat est d'environ 12 mois.

 

La norme, un texte de 25 pages initialement publié en 1987 par l’ISO (International Organisation for Standardisation), basée à Genève, est d’inspiration britannique. Le British Standard Institute avait été mandaté par son gouvernement pour émettre un texte de référence sur les bonnes pratiques pour obtenir la qualité (BS 5750 Quality Assurance).

La certification ISO 9001 vous permet :

Après un démarrage dans les milieux industriels à compter de 1989, la « mode » de la certification selon l’ISO 9001 a largement gagné l’univers des services dans le monde entier. Ce texte est en effet générique et s’applique de façon universelle et volontaire à tous les organismes, de toutes tailles. Rappelons que la « certification » est une simple étape de reconnaissance par un organisme spécialisé de l’application conforme et efficace de la norme.

Grâce aux avantages concurrentiels obtenus par les organismes s’appuyant sur la qualité, la norme ISO 9001 a connu un rapide succès. Cette norme a bénéficié d’une refonte importante en 2000 pour faciliter une approche plus pragmatique, quelle que soit la taille de l’organisme. Les précisions apportées par la version 2008 ne portent aucune nouvelle exigence.