Carron consultants
management opérationnel des services
Cabinet Conseil doublement certifié ISO 9001
par AFAQ et BV Certification pour sa méthodologie d’assistance
dans les démarches qualité ISO 9001 et environnement ISO 14001
Carron consultants vous accompagne dans votre démarche qualité (ISO 9001 ou charte d’engagement qualité) jusqu’au niveau des enquêtes clients. Dans le cadre d’une démarche qualité, il convient en effet de vérifier le degré de satisfaction des clients et leur perception de vos efforts pour les satisfaire.
L’enquête de satisfaction clients
Il s’agit d’un questionnaire de satisfaction dont les thèmes sont choisis avec vous. Les questions doivent être revues régulièrement pour se conformer aux changements éventuels d’orientations de votre entreprise, et conserver leur pertinence. Nos actions : envois, administration des retours, analyse, restitution.
L’enquête client mystère
L’enquête client mystère fait intervenir un consultant de notre équipe qui se met à la place d’un client pour utiliser les services de votre entreprise. Il remplit ensuite un questionnaire précis sur toutes les situations rencontrées.
Notre intervention
Carron Consultants se charge de réaliser ces enquêtes, de consolider les résultats et d’en effectuer la restitution. Notre expertise peut ainsi vous aider à exploiter de manière personnalisée et efficace vos résultats.
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