Certification norme ISO 9001

La norme ISO 9001 :

La Norme, un texte de 25 pages initialement publiée en 1987, par l’ISO (International Organisation for Standardisation), basée à Genève, est d’inspiration britannique. Le British Standard Institute avait été mandaté par son gouvernement pour émettre un texte de référence sur les bonnes pratiques pour obtenir la qualité (BS 5750 Quality Assurance).

Accompagnement à la certification ISO 9001

La certification Qualité ISO 9001 ?

La certification ISO 9001 vous permet : d’améliorer la qualité de vos services, d’améliorer la maîtrise de vos processus d’améliorer la maîtrise de votre budget, d’améliorer la communication interne et d’assurer une veille réglementaire de communiquer sur votre engagement qualité auprès de vos clients et prospects.

Après un démarrage dans les milieux industriels à compter de 1989, la « mode » de la certification selon l’ISO 9001 a largement gagné l’univers des services dans le monde entier. Ce texte est en effet générique et s’applique de façon universelle et volontaire à tous les organismes, de toute taille.

Rappelons que la « certification » est une simple étape de reconnaissance par un organisme spécialisé de l’application conforme et efficace de la norme.

Grâce aux avantages concurrentiels obtenus par les organismes s’appuyant sur la qualité, la norme ISO 9001 a connu un rapide succès. Cette norme a bénéficié d’une refonte importante en 2000 pour faciliter une approche plus pragmatique, quelle que soit la taille de l’organisme. La prochaine version prévue fin 2015 permettra de mieux appréhender les dimensions stratégiques du système qualité et de renforcer « l’approche risques » au sein de l’entreprise.

L’accompagnement à la certification ISO 9001

Notre cabinet-conseil accompagne depuis 20 ans de nombreux clients du domaine des services dans leur Démarche Qualité jusqu’à la certification ISO 9001. Nous sommes nous-mêmes doublement certifiés ISO 9001 par AFNOR et BVC pour notre méthodologie d’assistance. Cette accompagnement se déroule en 5 étapes.

  1. Le diagnostic initial
  2. la préparation, l’animation et le compte-rendu de tous les comités de pilotage
  3. La rédaction de la documentation (Procédures, Manuel Qualité,…)
  4. La formation du personnel à la qualité
  5. L’audit blanc

Notre Cabinet s’efforce depuis sa création de rendre la qualité aimable pour ses clients et « les clients de ses clients ». Nous avons pu démontrer la souplesse inattendue de la norme, parfaitement adaptée à des domaines de service aussi variés que les Palaces internationaux, des cabinets d’avocats, des Etudes de Notaires, des réseaux commerciaux, des concessions automobiles ou un musée national !

Notre accompagnement s’adapte à votre culture, en restant pragmatique, opérationnel et en limitant la documentation au strict nécessaire (Manuel qualité, procédures opérationnelles,…). La durée de nos accompagnements avec engagement de résultat est d’environ 12 mois (+/- selon périmètre).

Exemples d’accompagnements à la Certification ISO 9001

Caisse d’Epargne Nord France Europe

Accompagnée par notre Cabinet, la Direction des Moyens Généraux de la Caisse d’Epargne Nord France Europe (CENFE) a pu entrer dans une dynamique d’amélioration continue, en fédérant les équipes, pilotant les activités de façon plus dynamique et professionnelle et améliorant la qualité des prestations et relations avec les Clients internes de la DMG.

ANAAFA

L’ANAAFA (Association Nationale d’Assistance Administrative et fiscale dédiée aux Avocats) est la première Association de Gestion Agréée mono-professionnelle : plus de 22000 avocats y adhérent. L’association, partenaire de la profession depuis 1977, joue un rôle primordial auprès de ses adhérents en les soutenant au quotidien sur l’ensemble des actes de gestion du cabinet. Accompagnée par CARRON consultants, l’ANAAFA a obtenu la certification  ISO 9001 de l’ensemble de ses activités en avril 2015.

Ecole Pratique des Hautes Etudes en Psychopathologie

L’Ecole Pratique des Hautes Etudes en Psychopathologie obtient sa certification ISO 9001. Une première dans cet environnement ! La certification, accompagnée par CARRON Consultants, aura permis d’aller encore plus loin dans la structuration de l’organisation pour répondre, à la fois aux besoins actuels et futurs des étudiants, et répondre au haut degré d’exigences que s’est donné l’Ecole dans la délivrance de sa formation.

CARRON Consultants certifié ISO 9001 v2015 par BVC et AFNOR

Notre cabinet certifié ISO 9001 depuis 1998 par Bureau Veritas Certification et l’AFNOR, a réalisé avec succès sa transition vers la version 2015 du référentiel ! CARRON Consultants est aujourd’hui certifié sur l’ensemble de ses prestations d’accompagnement en Management (conseil, formation, audit et Études et Enquêtes)

En renouvelant les fondamentaux de son Système de Management Qualité, le cabinet a pu tirer les bénéfices de cette nouvelle version en exploitant avec bons sens et pragmatisme les nouveaux éclairages apportés par le référentiel : alignement des objectifs qualité avec la stratégie de l’entreprise, réévaluation de cette dernière et des dispositifs en place au regard des risques stratégiques et opérationnels identifiés, simplification documentaire… l’occasion de donner une nouvelle dimension à son système qualité !