Formation Démarche Qualité des secrétaires médicales en cabinet

La formation Démarche Qualité des secrétaires médicales en cabinet permet de comprendre la norme ISO 9001 et la mise en application de la démarche qualité dans le cabinet médical.

Objectifs de la formation

  • Comprendre l’organisation
  • Partager les pratiques qualité
  • Favoriser le déploiement de la démarche qualité dans le cabinet
  • Favoriser l’efficacité et la qualité de la prise en charge des patients

Public concerné

Secrétaires médicales (responsables qualité) engagées dans la démarche qualité.

Programme

Rappels sur la norme ISO 9001 et la démarche de certification

  • La Norme ISO 9001
  • Ce qu’est la démarche de certification ISO 9001
  • Les critères d’exclusion
    • Le Système de Management de la Qualité du Cabinet
    • La Documentation
    • Les Responsabilités / les Objectifs
    • Les Ressources Humaines et Matérielles
    • L’organisation des activités (Boucle)
    • L’Amélioration continue

Le Système de Management de la Qualité

  • La cartographie des processus
  • Le Manuel qualité
  • Le Plan stratégique

Les outils de la démarche qualité adaptés au métier

  • Présentation des outils du Système de Management de la Qualité
    • Le plan de contrôle
    • Les enquêtes de satisfaction patients
    • Le cahier d’incidents
    • La fiche de progrès
    • L’auto évaluation
  • Mise en place pratique des outils

Se préparer à l’audit qualité du métier

  • Les exigences pour le médecin
    • Le pilotage de l’organisation
    • La gestion des ressources (compétences, matériels etc…)
    • Mesures, analyse et amélioration
    • La documentation qualité
    • Les exigences opérationnelles : les bonnes pratiques métiers
  • La certification collective et les audits qualité
    • Les audits qualité internes
    • Les audits de certification Bureau Veritas Certification

Infos pratiques

Durée  et Date :

1 journée
5 à 8 personnes

2ème quinzaine Mai 2016
et Octobre 2016
(Autres dates : nous consulter)

Coût :

300 € HT / personne

(Montant pouvant être pris en charge par votre OPCA Actalians.
Notre n° de déclaration : 11 75 441277 75)

Lieu :

60 r de Londres
75008 PARIS

Stage intra-entreprise (Prix, lieu…) : nous consulter

Témoignages Clients

  • « C’était vraiment intéressant de voir l’organisation des autres cabinets, d’échanger avec d’autres secrétaires de médecins. »
  • « Excellente journée, joignant l’utile à l’agréable. »
  • « Ravie de cette formation qui va me permettre d’améliorer mon travail avec mes employeurs. »
  • « Petit groupe très participatif, excellente animation : précise, concise, à l’écoute, échanges avec d’autres assistantes très instructifs, très bonne ambiance de travail. »
  • « Journée de formation constructive permettant une autre approche du métier de secrétaire. »

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