La communication interpersonnelle est un élément essentiel en entreprise, mais aussi dans sa vie quotidienne. Cette journée vous permettra d’aborder la communication assertive, c’est-à-dire de communiquer en faisant des demandes claires, dans le respect et l’intérêt de chacun, en évitant les incompréhensions et tensions.
Objectifs de la formation
• Aborder les bases de la communication orale et comprendre les attitudes
• Communiquer en respectant ses interlocuteurs et en se faisant respecter
• Adapter son mode de communication à son interlocuteur
• Réussir dans sa communication au quotidien
• Aborder avec efficacité toute situation
Public concerné
Tout public
Programme
Communication orale
Les fondamentaux de la communication
- L’influence du verbal et du non verbal dans la communication
- Différencier écouter et entendre
- Ecoute / silence / empathie
- Les déperditions en communication
- Congruence et incongruence : le langage du corps
- Savoir tenir compte du cadre de référence de son interlocuteur
Autodiagnostic de son mode de communication
- Agressif / passif / manipulateur / assertif
- Compréhension des comportements dominants
- Mesure des conséquences immédiates
Bien communiquer, les champs d’application de l’assertivité
- Faire un compliment
- Exprimer un refus, poser des limites
- Demander pour obtenir
- Formuler une critique
- Répondre à une critique
- 1 exercice pratique sera proposé pour chaque cas
Conclusion sur
- Les barrières à la communication
- La communication efficace
Méthode pédagogique
Démarche active et coopérative alternant apports théoriques et exercices pratiques
Formateur
Valérie AUZOU a passé près de 20 ans en entreprise dans des fonctions de vente, d’encadrement d’équipe et de formation. Consultante, formatrice et coach, elle est résolument tournée vers l’humain. Ses domaines d’expertise sont la communication, la gestion du temps, le management, le coaching et le développement personnel. Contact : valerie.auzou@carronconsultants.fr – 01 53 63 12 90.